Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI AMS ROOMS

Le strutture ricettive AMS Rooms, situate in Poljanska cesta 6, 1000 Ljubljana, sono gestite e commercializzate dalla società Cisterca Ljubljana d.o.o., che affitta le sistemazioni in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto:

GESTORE
Dati del gestore:
Cisterca Ljubljana d.o.o.
Stična 17
1295 Ivančna Gorica
IVA: SI57801843

Telefono: +386 (0)1 787 77 01
Email: cisterca@amsrooms.com

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Una prenotazione confermata presso AMS Rooms costituisce un impegno contrattuale tra Cisterca Ljubljana d.o.o. e l’ospite, i cui termini devono essere rispettati da entrambe le parti. Con la conferma della prenotazione, l’ospite accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Contratto.

PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA. La tassa di soggiorno e non è inclusa nel prezzo della sistemazione ma viene addebitata separatamente. Ci riserviamo il diritto di modificare l’importo della tassa di soggiorno in conformità alla normativa vigente.

TASSA DI SOGGIORNO
La tassa di soggiorno ammonta a 3,13 EUR per adulto al giorno e non è inclusa nel prezzo della notte. I bambini fino a 6 anni compresi sono esenti dal pagamento della tassa; i bambini dai 7 ai 17 anni compresi pagano il 50% dell’importo totale della tassa.

PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
Le condizioni di prenotazione sono sempre chiaramente indicate prima della conferma definitiva della prenotazione.
L’ospite può effettuare la prenotazione autonomamente online oppure concordarla direttamente con il gestore tramite e-mail.

PRENOTAZIONI TRAMITE IL SITO WEB
Per confermare una prenotazione online è necessaria una carta di credito valida, il cui titolare deve essere anche il nome dell’ospite. L’ospite può scegliere tra due opzioni:

1. Prenotazione con possibilità di rimborso («Tariffa flessibile», «Flexible rate»)
   L’ospite può cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 72 ore prima dell’arrivo previsto.
   In caso di cancellazione meno di 72 ore prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione («no-show»), la struttura si riserva il diritto di addebitare il costo della prima notte. Per confermare la prenotazione è necessaria una garanzia tramite una carta di credito valida; la carta non verrà addebitata in anticipo né in assenza del titolare, salvo in caso di mancata presentazione (“no-show”).
2. Prenotazione senza possibilità di cancellazione gratuita («Tariffa non rimborsabile», «Non-refundable price»)
   Non è possibile effettuare successivamente una cancellazione gratuita o modificare la prenotazione: all’ospite verrà addebitato in ogni caso l’intero importo del soggiorno. In caso di prenotazione senza possibilità di cancellazione gratuita, l’intero importo o il prezzo del soggiorno viene pagato in anticipo. La carta utilizzata per la prenotazione viene addebitata per l’intero importo al momento della conferma della prenotazione. La tassa di soggiorno ed eventuali servizi aggiuntivi vengono pagati all’arrivo e al momento del check-in.

In caso di richieste o esigenze particolari, vi preghiamo di comunicarcelo prima di confermare la prenotazione.
Alla reception accettiamo pagamenti con carte di credito e di debito o in contanti.

PRENOTAZIONI DIRETTE (E-MAIL, TELEFONO)
Una prenotazione diretta è una prenotazione effettuata direttamente tra l’ospite e il gestore tramite e-mail, telefono o altri canali di comunicazione.
La prenotazione si considera confermata quando l’ospite riceve una conferma scritta della prenotazione da parte del gestore (ad es. via e-mail) e soddisfa eventuali condizioni aggiuntive indicate nella conferma (ad es. pagamento di un acconto o dell’intero importo entro un determinato termine).
Le condizioni di pagamento, di cancellazione, di modifica della prenotazione e le altre condizioni applicabili alla prenotazione diretta sono specificate nella conferma della prenotazione o nell’accordo individuale tra l’ospite e il gestore.
Nel caso in cui le condizioni indicate nella conferma della prenotazione differiscano dalle presenti Condizioni generali di contratto, si applicano le condizioni indicate nella conferma della prenotazione.
Se l’ospite non soddisfa le condizioni (ad es. non versa l’acconto entro il termine stabilito), il gestore si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
Le condizioni per le prenotazioni dirette possono differire da quelle relative alle prenotazioni effettuate tramite canali online, in quanto vengono adattate alla singola offerta. In determinati casi possono includere prezzi più vantaggiosi o altri vantaggi, ma possono anche differire per quanto riguarda le condizioni di cancellazione e di pagamento.

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
La cancellazione della prenotazione deve essere effettuata per iscritto e in conformità con l’opzione di prenotazione scelta. Fino a 72 ore prima dell’arrivo, la cancellazione di una prenotazione confermata sulla base di una carta di credito valida è gratuita: la carta di credito dell’ospite utilizzata per la prenotazione non verrà addebitata. In caso di altri tipi di accordi e pagamenti anticipati, l’eventuale rimborso del pagamento anticipato viene effettuato in conformità con l’accordo stipulato tra il gestore e l’ospite. AMS Rooms si riserva il diritto di annullare la prenotazione in caso di carta non valida o se il pagamento dell’importo specificato non è stato effettuato entro il termine previsto. Allo stesso modo, AMS Rooms ha il diritto di recedere dal contratto qualora ritenga che l’ospite non rispetti la proprietà dell’azienda, gli altri ospiti o il personale.
In via eccezionale, AMS Rooms e la società Cisterca Ljubljana d.o.o. rescindere dal contratto anche per un motivo oggettivamente giustificato, ad esempio per cause di forza maggiore o altre circostanze (situazioni di emergenza, necessità di chiusura della struttura ricettiva), per le quali la società Cisterca Ljubljana d.o.o. non è direttamente responsabile. Il pagamento o il mancato pagamento della penale in caso di circostanze eccezionali dipende dagli accordi e dalle leggi vigenti al momento del verificarsi della forza maggiore.
AMS Rooms ha inoltre il diritto di modificare la prenotazione:
– se nell’unità di alloggio prenotata sono necessarie riparazioni urgenti e imprevedibili che impediscono l’uso normale e sicuro dell’unità;
– qualora, a causa di un errore, si sia verificata una doppia o multipla prenotazione di una determinata unità ricettiva per lo stesso periodo di tempo («overbooking»).
In questo caso, AMS Rooms offrirà all’ospite la possibilità di soggiornare in una sistemazione equivalente; qualora ciò non fosse possibile, potrà sistemare l’ospite in una sistemazione di categoria superiore gratuitamente, oppure in una sistemazione più economica, rimborsando la differenza di prezzo. Qualora la sostituzione delle unità non fosse possibile, AMS Rooms si adopererà al massimo per trovare gratuitamente una sistemazione equivalente nella località di soggiorno o rimborserà integralmente i costi della prenotazione.
AMS Rooms e la società Cisterca Ljubljana d.o.o. non si assumono alcuna responsabilità per eventuali inconvenienti che potrebbero verificarsi a causa di dati di contatto forniti in modo errato da parte dell’ospite, per cui l’ospite, ad esempio, non riceverebbe tempestivamente la notifica di modifica della prenotazione e simili.

OFFERTE SPECIALI
Le offerte speciali sono a tempo limitato. Le date di inizio e fine sono indicate al momento della pubblicazione. Le offerte non sono valide per prenotazioni effettuate prima o dopo il periodo di validità. Le offerte sono valide esclusivamente alle condizioni indicate sul sito.

PAGAMENTO E CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI DI GRUPPO
Una prenotazione di gruppo è definita come la prenotazione simultanea di cinque o più camere. La prenotazione è confermata quando, dopo aver ricevuto l’offerta o il preventivo, viene versato un deposito del 30%. Il deposito non è rimborsabile e non viene restituito in caso di cancellazione o mancato arrivo.
Il restante 70% dell’importo totale concordato deve essere versato entro e non oltre 14 giorni prima dell’arrivo, altrimenti la prenotazione non è valida.
Le cancellazioni o modifiche delle prenotazioni di gruppo sono possibili fino a 14 giorni prima dell’arrivo. In caso di cancellazione oltre i 14 giorni e qualora il pagamento del restante 70% fosse già stato effettuato, tale importo verrà rimborsato.

CHECK-IN
Il check-in è possibile dalle 15:00 alle 19:00. La reception è aperta fino alle 20:00. Vi preghiamo di comunicarci l’orario del vostro arrivo almeno 12 ore prima del check-in. Il check-in degli ospiti senza prenotazione potrebbe richiedere più tempo.
L’arrivo anticipato è possibile previo accordo, in base alla disponibilità delle camere e con un supplemento di 10 EUR all’ora. Durante l’alta stagione non sono possibili arrivi anticipati.
All’arrivo, i nostri ospiti hanno a disposizione un piccolo deposito per il breve stoccaggio dei bagagli.
All’arrivo è obbligatoria la registrazione degli ospiti presso le autorità ufficiali della Repubblica di Slovenia. A tutti gli ospiti che pernotteranno nelle camere AMS Rooms verrà richiesto, al momento della registrazione, un documento d’identità o un passaporto. I documenti devono essere validi sia al momento dell’arrivo che della partenza dell’ospite dalla struttura. Ogni persona ospitata è tenuta ad avere un documento d’identità valido ed essere registrata. Se la persona non è maggiorenne, deve registrarsi presso la struttura accompagnata da una persona maggiorenne responsabile del minore.
In caso di arrivo dopo le ore 19.00, è necessario avvisare la reception entro e non oltre le ore 15.00 del giorno di arrivo. In questo caso, vi preghiamo di inviarci, insieme alla comunicazione del ritardo, anche i dati necessari per la registrazione degli ospiti (nome e cognome, data di nascita, nazionalità, tipo e numero del documento d’identità). A tutti gli ospiti che pernottano presso AMS Rooms vengono richiesti i seguenti dati: nome e cognome, tipo e numero del documento d’identità, data di nascita, nazionalità, data di arrivo e data di partenza. In caso di arrivo dopo le 19:00, vi lasceremo la chiave per accedere ai locali nel luogo concordato; vi preghiamo tuttavia di effettuare la registrazione ufficiale alla reception il mattino seguente, entro e non oltre le 10:00.
Il proprietario si riserva il diritto di negare l’accesso a singoli ospiti o di allontanare l’intero gruppo qualora il numero di persone superi quello indicato nella conferma della prenotazione.

DEPOSITO CAUZIONALE
Al momento del check-in viene addebitato un deposito cauzionale di 100 EUR per camera. Se al momento del check-out o successivamente non vengono riscontrati danni o tracce di fumo nella camera, il deposito cauzionale verrà interamente rimborsato all’ospite.

ARRIVO IN RITARDO
Qualora dopo le ore 20.00 fosse necessaria la presenza del receptionist su richiesta o per motivi imputabili all’ospite (ad es. arrivo dell’ospite non comunicato tempestivamente dopo le ore 19.00, richieste aggiuntive comunicate in ritardo o altri motivi simili), la presenza del receptionist verrà addebitata al costo di 15 EUR all’ora.

In caso di smarrimento della chiave, potrà essere addebitato il costo della sostituzione.
Al momento del check-in, gli ospiti riceveranno le seguenti informazioni:
– tutte le informazioni e le regole necessarie relative al soggiorno nella struttura che l’ospite è tenuto a rispettare;
– la chiave che apre la porta d’ingresso e la porta dell’unità abitativa;
– i dati per l’accesso al Wi-Fi;
– altre informazioni necessarie.
Per ulteriori informazioni è a disposizione la reception durante l’orario di apertura, ovvero dalle 8.00 alle 20.00.

LETTI AGGIUNTIVI E BAMBINI
Il numero massimo di persone in un’unità abitativa è pari al numero di letti. Solo i bambini fino a 6 anni compresi (6,99 anni) che dormono nel letto con i genitori possono soggiornare come persone aggiuntive nella camera, nell’ambito della disposizione base della camera e senza costi aggiuntivi.
Un letto aggiuntivo o una culla sono disponibili su richiesta, in base alla disponibilità, con supplemento.

SILENZIO E TRANQUILLITÀ
In tutti gli spazi di AMS Rooms deve essere garantito il silenzio notturno dalle 22:00 alle 7:00.

ORDINE E PULIZIA
Gli ospiti sono tenuti a mantenere l’ordine e la pulizia negli spazi comuni e nella propria unità abitativa.
Se il soggiorno presso AMS Rooms dura sei notti o più, la camera viene pulita e la biancheria da letto e gli asciugamani vengono cambiati ogni quattro giorni. Se gli oggetti personali degli ospiti si trovano sul pavimento, non vengono spostati né riordinati; la camera viene sistemata solo nella misura possibile.
Il cambio anticipato degli asciugamani è disponibile presso la reception. Invitiamo gli ospiti a comportarsi in modo ecologico, poiché riducendo il consumo di acqua e detergenti contribuiamo alla tutela dell’ambiente e alla riduzione dei costi di sostenibilità.
Durante il soggiorno è possibile richiedere una pulizia anticipata della camera al costo di 20 EUR. Il servizio deve essere richiesto alla reception per il giorno successivo.

FUMO
È severamente vietato fumare all’interno di AMS Rooms.
È consentito fumare nel cortile della struttura, avendo cura di spegnere e smaltire i mozziconi negli appositi contenitori esterni.
La sanzione per il fumo negli spazi interni e nelle unità abitative di AMS Rooms è di 100 EUR. Oltre a tale importo, verranno addebitati eventuali danni aggiuntivi e, in caso di mancato rispetto di questo divieto, AMS Rooms si riserva il diritto di allontanare l’ospite anticipatamente.
Qualora fossero necessari ulteriori interventi, AMS Rooms ha il diritto di addebitare costi aggiuntivi per coprire le spese di pulizia, deodorazione e aerazione della camera.
In caso di intervento dei vigili del fuoco dovuto al fumo, l’ospite è tenuto a coprire tutti i costi derivanti, nonché eventuali danni causati all’unità abitativa o alla struttura.

ANIMALI DOMESTICI
Gli animali domestici non sono ammessi all’interno di AMS Rooms.

PORTE E SICUREZZA
Per la sicurezza delle persone e dei beni, gli ospiti devono chiudere tutte le porte d’ingresso ad ogni entrata e uscita, soprattutto durante le ore notturne, e devono chiudere a chiave la porta della propria unità abitativa, riducendo così il rischio di furti o altre situazioni indesiderate.
Non è consentito introdurre nelle sistemazioni sostanze facilmente infiammabili o esplosive, né sostanze con odori forti o sgradevoli.

DIRITTO DI ACCESSO
In caso di lavori di manutenzione urgenti o di controlli necessari, AMS Rooms si riserva il diritto di accedere alla camera tramite il gestore della struttura e/o il personale di manutenzione.

RECLAMI
Eventuali reclami devono essere presentati alla reception durante il soggiorno. Reclami successivi non verranno presi in considerazione.

CHECK-OUT
Il check-out è possibile dalle 8:00 alle 10:00. La camera deve essere lasciata libera entro e non oltre le 10:00.
In caso di partenza anticipata, il check-out deve essere effettuato al più tardi il giorno precedente, durante l’orario di presenza del receptionist.
L’uscita dopo le 10:00 è possibile previo accordo, in base alla disponibilità, con un supplemento di 10 EUR per ora. Durante l’alta stagione non sono consentite partenze tardive.
Al momento della partenza è disponibile un piccolo deposito bagagli per brevi soste.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E DANNI
Cisterca Ljubljana d.o.o. garantisce i propri obblighi contrattuali con la diligenza del buon commerciante.
La società Cisterca Ljubljana d.o.o. non è responsabile per eventuali perdite o danni diretti o indiretti ai beni degli ospiti, né per lesioni personali che possano verificarsi durante il soggiorno presso AMS Rooms, salvo lesioni personali causate direttamente da grave negligenza della società. La responsabilità complessiva non supera il valore della prenotazione. Nulla nel contratto o in altri documenti correlati esclude la responsabilità in caso di morte o lesioni personali dovute a grave negligenza della società, né la responsabilità per frode o falsa dichiarazione.
AMS Rooms e Cisterca Ljubljana d.o.o. non rispondono del furto di oggetti personali, valori o documenti dalle camere, né del furto o danneggiamento dei veicoli degli ospiti. Gli oggetti di valore possono essere depositati nella cassaforte della reception. AMS Rooms e Cisterca Ljubljana d.o.o. non rispondono nemmeno di oggetti dimenticati.
Se durante il soggiorno si verificano guasti o danni, il personale di AMS Rooms farà il possibile per risolverli nel minor tempo possibile; l’ospite è tenuto a collaborare affinché il problema venga risolto e i danni ridotti al minimo.
Le aree comuni di AMS Rooms (cortile, corridoi ecc.) e l’area circostante sono videosorvegliate.
L’ospite deve utilizzare tutte le apparecchiature negli spazi comuni e nella propria unità in conformità alle istruzioni di sicurezza.
Se l’ospite provoca danni in qualsiasi parte della struttura o nelle aree esterne, ne è pienamente responsabile. AMS Rooms e Cisterca Ljubljana d.o.o. declinano ogni responsabilità per eventuali danni subiti dall’ospite in tali circostanze. L’ospite è responsabile dei danni causati da lui stesso, da persone per le quali è responsabile o da eventuali visitatori.
In caso di smarrimento o danneggiamento di impianti, arredi, apparecchiature o altre dotazioni della camera, l’ospite deve informare il personale il prima possibile al numero +386 31 374 043.
In caso di violazione del regolamento interno o di danni, AMS Rooms può vietare l’ingresso, allontanare gli ospiti e richiedere il rimborso dei danni. AMS Rooms e Cisterca Ljubljana d.o.o. si riservano il diritto — e l’ospite li autorizza — di addebitare eventuali danni o sottrazioni sulla carta di credito o di pagamento dell’ospite.

DATI PERSONALI
Tutti i dati raccolti sugli ospiti sono trattati in conformità alla normativa vigente (Regolamento generale UE sulla protezione dei dati – GDPR e ZVOP-2, Gazzetta ufficiale RS, n. 163/22). Con l’accettazione dell’offerta, si considera che l’ospite acconsenta all’uso dei dati anche per elaborazioni statistiche e comunicazioni commerciali. Se l’ospite non desidera ciò, può dichiararlo al momento del check-in; ciò non si applica ai dati che devono essere forniti obbligatoriamente alle autorità della Repubblica di Slovenia.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ RELATIVA ALL’USO DEL SITO WEB
Cisterca Ljubljana d.o.o. si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sul sito www.amsrooms.com. Tuttavia, informa gli utenti che i contenuti del sito sono di natura informativa e non garantisce né si assume responsabilità per la loro accuratezza o completezza. Gli utenti utilizzano il sito a proprio rischio.
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DIRITTI D’AUTORE
Tutte le informazioni, i loghi e le fotografie pubblicate su questo sito sono proprietà di Cisterca Ljubljana d.o.o. e sono protetti da copyright e altre forme di tutela della proprietà intellettuale nei limiti consentiti dalla legge.

DISPOSIZIONI FINALI
Per le presenti condizioni generali si applica la legislazione slovena. In caso di controversie, è competente il tribunale di Lubiana. Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti conclusi dalla data di pubblicazione sul sito www.amsrooms.com.